Cross-functional team
Uma cross-functional team é uma equipa com elementos de diferentes departamentos e áreas funcionais que, dessa maneira, se juntam para trabalhar colectivamente num projecto ou iniciativa. Estas equipas podem ser grupos organizados para, desse modo, desenvolver um produto ou serviço ou serem a estrutura base da organização. Uma equipa cross-functional focada em desenvolver um serviço de telecomunicações por incluir, por exemplo, um grupo de pessoas com competências de marketing, telecomunicações, vendas e serviço ao cliente.
Uma colaboração multi-funcional implica quebrar os silos que, desse modo, existem dentro das organizações. Para além disso, implica encorajar os colaboradores, com diferentes conhecimentos e habilidades, a se juntarem para atingirem um objectivo comum de forma colaborativa.
Porque é que existem cross-functional team?
Diferentes unidades organizacionais têm diferentes responsabilidades e especializações. No entanto, todas devem contribuir para atingir um objectivo comum: Satisfazer o cliente.
Muitas vezes, as organizações funcionam em silos. Desse modo, estão fechadas nas preocupações dos seus departamentos, esquecendo-se que cada grupo influencia e é influenciado pelos outros. Do mesmo modo, é verdade que as funções de cada grupo são distintas. Contudo, os seus objectivos são interdependentes. Dessa forma, o mais provável é a empresa fracassar por não haver um entendimento comum e uma gestão integrada de esforços e recursos. As equipas cross-functional vão, dessa maneira, promover a coesão dentro da organização, permitindo optimizar o esforço necessário para atingir os objectivos e reduzir o desperdício.
Se todos na organização devem contribuir para um objectivo comum, não fará mais sentido trabalharem em conjunto para, desse modo, fornecer uma melhor experiência ao cliente?
As cross-functional teams ajudam as organizações, dessa maneira, a colocarem o cliente em primeiro lugar, ao encorajar uma comunicação eficiente entre especialidades e funções. Pessoas com diferentes perspectivas poderão, dessa forma, em conjunto resolver problemas mais complexos, tomar decisões mais completas e sustentáveis, para o benefício da organização e do cliente. Ainda mais, equipas multi-funcionais promovem uma melhor utilização de recursos, atenção e energia.
Benefícios da cross functional teams
Cada vez mais as organizações recorrem, dessa maneria, a equipas multi-funcionais para responder a necessidades de negócio complexas e proporcionar uma experiência personalizada e completa aos seus clientes. Alguns dos benefícios das cross-functional teams incluem, por exemplo:
- Aumentar a coordenação entre as áreas funcionais
- Aumentar a inovação no produto e no processo
- Reduzir a o tempo de resposta ao cliente
Em suma, as equipas cross-functional juntam pessoas de diferentes departamentos e áreas. Dessa forma, conseguem optimizar os recursos da organização e maximizar a satisfação do cliente.